Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Wir akzeptieren berechtigte Rückgabeanfragen, die innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Lieferung gestellt werden. Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie innerhalb dieser Frist info@niksadesign.ca und geben Sie die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von Niksa Design erhalten haben.

Zustand zurückgesendeter Artikel

Die Artikel müssen unbenutzt, unverändert und im Originalzustand mit allen Originalbestandteilen und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Da viele Stücke von Niksa Design aus Papier und natürlichen Materialien von Hand gefertigt werden, dürfen sie nicht gewaschen, Wasser oder übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt, zusammengedrückt, verbogen oder anderweitig beschädigt werden. Artikel mit Gebrauchsspuren, Veränderungen, Feuchtigkeitsschäden oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.

Sichere Rücksendeverpackung für empfindliche und skulpturale Werke

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Artikel Niksa Design sicher erreicht. Empfindlicher Schmuck, Lichtskulpturen und übergroße Werke müssen in der ursprünglichen professionellen Schutzverpackung oder in einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden, die der Größe, Form, dem Gewicht und der Empfindlichkeit des Artikels entspricht. Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung erfolgen; eine Versicherung ist für empfindliche, hochwertige oder übergroße Werke dringend erforderlich.

Geht ein zurückgesendeter Artikel verloren oder kommt er aufgrund unzureichender Verpackung, Handhabung oder eines unversicherten Rückversands beschädigt an, ist er von einer Erstattung ausgeschlossen. Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer, Versicherungsunterlagen und Verpackungsfotos auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Rückversand und nicht erstattungsfähige Kosten

Die Kundinnen und Kunden tragen die Kosten für Rückversand, Versicherung und Rücksendeverpackung, es sei denn, der Artikel kam beschädigt an oder es wurde ein falscher Artikel versendet. Die ursprünglichen Versandkosten, Gebühren für individuelle Verpackung und Handhabung, Zölle, Zollabfertigungsgebühren, Einfuhrsteuern und Zollgebühren sind nach ihrem Anfallen nicht erstattungsfähig, außer wenn geltendes Recht dies vorschreibt oder die Rückgabe auf einen Fehler von Niksa Design zurückzuführen ist.

Wenn eine Bestellung beschädigt ankommt oder falsche Artikel enthält, kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Lieferung und fügen Sie deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei, damit wir den Sachverhalt prüfen können, bevor der Artikel bewegt oder neu verpackt wird.

Prüfung und Erstattungsfrist

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels teilen wir der Kundin oder dem Kunden unsere Entscheidung mit. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Geschäftstagen nach Eingang und Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bank oder der Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor die Gutschrift sichtbar wird.

Vielen Dank, dass Sie handgefertigte Kunst und nachhaltiges Design unterstützen.
Niksa Design