Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour admissibles effectuées dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Pour demander un retour, contactez info@niksadesign.ca dans ce délai en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Veuillez ne pas renvoyer d’article avant d’avoir reçu les instructions de retour de Niksa Design.

État des articles retournés

Les articles doivent être inutilisés, non modifiés et retournés dans leur état d’origine, avec tous leurs composants et emballages d’origine. De nombreuses pièces Niksa Design étant réalisées à la main à partir de papier et de matériaux naturels, elles ne doivent être ni lavées, ni exposées à l’eau ou à une humidité excessive, ni écrasées, pliées ou autrement endommagées. Les articles présentant des traces d’usure, des modifications, des dégâts liés à l’humidité ou des dommages survenus après la livraison ne sont pas admissibles à un remboursement.

Emballage de retour protecteur pour les œuvres fragiles et sculpturales

Il incombe au client de veiller à ce que l’article parvienne à Niksa Design en toute sécurité. Les bijoux fragiles, les sculptures lumineuses et les œuvres de grand format doivent être retournés dans leur emballage de protection professionnel d’origine ou dans un emballage de protection équivalent, adapté à la taille, à la forme, au poids et à la fragilité de l’article. Les retours doivent être expédiés avec suivi ; une assurance est impérativement requise pour les œuvres fragiles, de grande valeur ou de grand format.

Si un article retourné est perdu ou arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant, de sa manutention ou d’un retour non assuré, il ne sera pas admissible à un remboursement. Veuillez conserver le numéro de suivi, les documents d’assurance et les photographies de l’emballage jusqu’à la clôture du retour.

Frais de retour et coûts non remboursables

Les frais d’expédition de retour, d’assurance et d’emballage de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou si un article incorrect a été envoyé. Les frais d’expédition initiaux, les frais d’emballage sur mesure et de manutention, les droits de douane, les frais de courtage, les taxes à l’importation et les frais douaniers ne sont pas remboursables une fois engagés, sauf lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de Niksa Design.

Si une commande arrive endommagée ou contient un article incorrect, contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la livraison et joignez des photographies nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, afin que nous puissions examiner le problème avant que l’article soit déplacé ou réemballé.

Inspection et délai de remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous informerons le client de notre décision. Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection. La banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le crédit apparaisse.

Merci de soutenir l’art fait main et le design durable.
Niksa Design